Политика возврата
1. Срок подачи запроса
Вы можете запросить возврат в течение 14 календарных дней после покупки, если это допускается обязательными нормами закона и цифровая услуга не была в значительной степени использована. Начало или использование немедленно предоставленных функций Pro может повлиять на установленное законом право отказа, если вы явно согласились на немедленное исполнение.
2. Случаи, подлежащие рассмотрению
Мы рассмотрим запросы при двойной оплате, непредоставлении доступа после подтверждённой полной оплаты, существенном техническом дефекте, который поддержка не смогла устранить, а также в иных случаях, предусмотренных применимым законодательством о защите потребителей.
3. Обычно возврат не предоставляется
- Изменение решения после существенного использования функций Pro.
- Частично или не полностью оплаченные криптовалютные счета.
- Сетевые, конверсионные, биржевые комиссии или комиссии майнеров.
- Платёж через неверный блокчейн, токен, адрес или просроченный счёт.
- Убытки из-за стороннего кошелька, биржи, обновления игры, санкции аккаунта или нарушения настоящих Условий.
- Уже использованные периоды до отмены регулярной подписки у провайдера.
4. Возвраты в криптовалюте
Блокчейн-транзакции нельзя отменить. При одобренном возврате мы можем запросить адрес в той же поддерживаемой сети и вернуть одобренную сумму за вычетом неизбежных сетевых расходов, если это допускается законом. Никогда не отправляйте приватный ключ или seed-фразу. Изменение курса не меняет исходную стоимость в фиатной валюте, используемую при рассмотрении запроса.
5. Boosty и другие провайдеры
Если платёжный провайдер является продавцом или контролирует транзакцию, запрос может потребоваться подать через него. Мы окажем разумную помощь с подтверждением права доступа. Правила провайдера не отменяют обязательные права потребителя.
6. Как подать запрос
Напишите в поддержку, указав дату покупки, провайдера, идентификатор счёта или операции, аккаунт и краткое описание. Не отправляйте данные кошелька, сканы паспорта или полные реквизиты карты. Обычно мы подтверждаем получение запроса в течение пяти рабочих дней.